রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

99grill-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সমস্ত আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়—এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কোন শর্তে আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি, কীভাবে আপনি পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারেন এবং bKash…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সম্পর্কিত আইনি দিকস্থানীয় আইন সাপেক্ষ প্রবেশাধিকার
99grill আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কতদিন রাখি, আর কখন মুছে ফেলি। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো আপনার আইনি অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। প্রতিটি বিষয়ে আপনি চাইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে বিস্তারিত জানতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় শেষে রেকর্ড মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য আরও কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

সেশন কুকি আপনার লগইন ধরে রাখে আর পছন্দের ভাষা মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। আপনার নম্বরে পাঠানো কোড ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপে আমরা তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠাই।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা রাখি। বিরোধ দেখা দিলে এই রেকর্ড থেকে দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হয়। আপনিও আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য আবেদন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান, যাচাই শেষে আমরা পদক্ষেপ নিই। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তথ্য ধরে রাখা হয় না।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

এই নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাই—অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা মেসেজের মাধ্যমে। বড় কোনো পরিবর্তনে আপনার সম্মতি আবার নেওয়া হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সম্পর্কিত সহায়তার মাধ্যম

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেন বিরোধ—যেকোনো আইনি প্রসঙ্গে আমাদের দল প্রস্তুত। মোবাইল থেকেও সরাসরি চ্যাটে ঢুকতে পারবেন, কোনো আলাদা অ্যাপ লাগবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সরাসরি চ্যাটে আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য পরিবর্তন বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ—সব কিছু চ্যাটেই সমাধান শুরু হয়। আলাদা ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ই-মেইল ব্যবহার করুন। তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠানো ভালো, কারণ এতে রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে ঢুকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য সম্পাদনা করতে পারবেন। নাম, নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের জন্য প্রোফাইল পাতায় যান, কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি বিষয়ে আপনাদের কাছ থেকে বারবার যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান—আমাদের দল আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বুঝে উত্তর দেবে।

আপনার নাম, নম্বর ও পেমেন্ট বিবরণ শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আপনি চাইলে যেকোনো সময় জানতে পারবেন ঠিক কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। ওয়ালেটে অর্থ থাকলে আগে bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন সম্পন্ন করে নিন।

হ্যাঁ, আবেদন করতে পারেন। যাচাই শেষে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে—সেটা আমরা আপনাকে আগেই জানিয়ে দিই।

বড় কোনো পরিবর্তনে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। ছোট আপডেটের ক্ষেত্রে এই পৃষ্ঠায় সরাসরি সংশোধন করা হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আপনার নতুন করে সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অনুমোদিত কিনা।

লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে আমরা সংরক্ষিত রেকর্ড থেকে যাচাই করি। চ্যাটে বা ই-মেইলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিয়ে জানালে দ্রুত সমাধান করা সম্ভব হয়। Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা ও সেটিংস আবার বাছাই করতে হতে পারে। মূল কার্যক্রম চালু থাকবে, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হবে। মোবাইলের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট অংশে bKash, Nagad ও Rocket সহ সব জমা ও উত্তোলনের বিবরণ তারিখ ও পরিমাণসহ দেখতে পাবেন। কোনো অসঙ্গতি মনে হলে সেখান থেকেই সহায়তায় রিপোর্ট করতে পারবেন।

উত্তোলনের সময় বা অ্যাকাউন্টে বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই করা হয়—এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই। OTP এবং প্রয়োজনে নথি জমা দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হয়। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারে সেজন্যই এই ব্যবস্থা।

মূল শর্তগুলো সবার জন্য প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের কারণে কিছু শর্তে পার্থক্য থাকতে পারে। নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে আপনার অবস্থান উল্লেখ করে জানান—আমরা সুনির্দিষ্ট উত্তর দেব।